Questão de Administração Geral e Pública

Em operações de comércio eletrônico, a otimização de processos agrega valor ao serviço e permite a fidelização de clientes. Contudo, para gerar valor ao cliente, as ferramentas de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) devem estar alinhadas aos objetivos empresariais e de marketing da empresa, além de suportar a arquitetura adequada de Tecnologia da Informação (TI). SABERI, S. et al. Blockchain technology and its relationships to sustainable supply chain management. International Journal of Production Research, v. 57, n. 7, p. 2117-2135, 2019 (adaptado). Focada em comércio eletrônico, uma empresa está enfrentando altos índices de reclamações de seus clientes por atrasos em seus serviços, falta de transparência no rastreamento das encomendas e baixa personalização de atendimento. Para buscar solucionar esse problema, em um momento da reunião de planejamento de melhoria, a equipe de marketing propôs integrar as seguintes TICs: Chatbot Inteligente; Sistema de Gestão de Transportes (TMS); e Plataforma Omnichannel. Considerando o texto e a situação apresentados, assinale a opção que define corretamente o papel de cada tecnologia escolhida pela empresa na busca por otimização dos processos e geração de valor ao seu serviço de comércio eletrônico.