Questão de Comunicação Social e Jornalismo

Com a ocupação cada vez maior das mídias digitais na sociedade contemporânea, o profissional de comunicação que atua com essas ferramentas deve estar atento a especificidades sociotécnicas dessas plataformas, bem como compreender o comportamento do público. Com base nisso, leia os trechos a seguir: "É importante pensar que a organização contemporânea nem sempre precisa dialogar com seus públicos de interesse e se abrir para vozes externas. O consumidor é visto como uma espécie de coprodutor e possui sua autonomia." PORQUE " [...] essa multiplicidade de vozes acarreta em uma infinidade de conteúdos e pontos de encontro que a organização pode ter com um consumidor ou público, sendo necessário mapear tais ambiências e fazer com que o CRM (customer relationship management) se expanda muito mais." Assinale a alternativa correta.