Question

O atendimento técnico ao usuário não envolve apenas a resolução de problemas, mas também a capacidade de estabelecer uma comunicação clara, eficiente e empática. Para tal, é essencial seguir certos princípios de comunicação durante o atendimento ao usuário. Sobre esse tema, assinale a alternativa que NÃO descreve uma boa prática de comunicação com o usuário.

Accepted Answer

E) Verificar os procedimentos técnicos disponíveis, como manuais e bases de conhecimento internas, antes de compreender o problema apresentado pelo usuário.

Answer

A) Realizar escuta ativa, entendendo as preocupações do usuário e garantindo que ele se sinta ouvido.

Answer

B) Reconhecer de forma empática o impacto que o problema técnico tem no trabalho ou na experiência do usuário, sem minimizar o problema.

Answer

C) Conduzir explicações de forma clara, adaptando a linguagem ao nível de conhecimento do usuário.

Answer

D) Gerenciar expectativas, fornecendo prazos realistas e comunicando atualizações regulares sobre o status do chamado.

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