Question

Em uma escola pública, a secretaria escolar passou a receber um volume crescente de reclamações relacionadas à prestação de informações inconsistentes sobre matrícula, transferência e histórico escolar, além de relatos de atendimento impessoal e ausência de registro formal das demandas apresentadas pelos usuários. A direção solicitou a apresentação de um plano de ação para reorganizar o atendimento e fortalecer a confiança da comunidade escolar. Considerando os princípios da administração pública, da ética profissional e das atribuições do Secretário Escolar, assinale a alternativa CORRETA:

Accepted Answer

C) Implantar procedimentos padronizados de atendimento, instituir registros formais das demandas e monitorar continuamente a qualidade do serviço.

Answer

A) Substituir gradualmente o atendimento presencial por meios exclusivamente digitais, independentemente das condições de acesso dos usuários.

Answer

B) Priorizar o atendimento interno da gestão, reduzindo o contato direto com pais e responsáveis.

Answer

D) Centralizar as decisões de atendimento na direção, limitando a atuação da secretaria à execução de tarefas previamente autorizadas.

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