Question

Durante atendimento presencial, uma pessoa com deficiência auditiva comparece a um órgão público para solicitar informações sobre determinado serviço. O atendente percebe dificuldade na comunicação oral e dispõe de outros meios que podem facilitar a interação. À luz das boas práticas de atendimento inclusivo, humanizado e acessível, a conduta adequada é:

Accepted Answer

A) buscar meio de comunicação adequado às necessidades do cidadão, dirigindo-se diretamente a ele, preservando sua autonomia e prestando as informações com clareza.

Answer

B) exigir que o cidadão esteja acompanhado por pessoa sem deficiência, pois o atendimento administrativo pressupõe comunicação oral.

Answer

C) prestar as informações exclusivamente por escrito, ainda que o cidadão manifeste preferência por outro recurso de comunicação disponível.

Answer

D) encaminhar o cidadão para atendimento posterior, pois a adaptação da comunicação deve ser previamente solicitada.

Answer

E) dirigir todas as explicações ao eventual acompanhante, por ser este responsável pela compreensão das orientações fornecidas.

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