Ao realizar o atendimento por telefone… (Cebraspe 2023)

Questões de Administração Geral e Pública · Cebraspe

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Ao realizar o atendimento por telefone aos usuários dos serviços públicos, o atendente deve

Aaguardar pelo menos cinco vezes o toque de chamada telefônica antes de atender.Butilizar as expressões não sabemos e não podemos, ao não saber a resposta ou não poder auxiliar o usuário.Cdizer imediatamente alô e, em seguida, perguntar o que o usuário deseja.Douvir o usuário com atenção, a fim de compreender o que é falado e como é falado.Eprestar informações de maneira objetiva, apressando-se para o término da chamada.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.