A qualidade do atendimento pode ser ana… (CCV/UFC 2025)

Questões de Administração Geral e Pública · CCV/UFC

Administração Geral e PúblicaOutros temasCCV/UFC 2025

UFCA – técnico-administrativo em Educação (edital /UFCA/CCV/UFC)

A qualidade do atendimento pode ser analisada a partir de diversos parâmetros, dentre eles, o tempo de ciclo, que pode ser definido como:

ATempo total desde o início do atendimento até a conclusão do processo.BVelocidade com que as questões são resolvidas e indicadas para o cliente.CTamanho da fila de espera, seja no ambiente físico ou virtual de atendimento.DNúmero de vezes que o consumidor teve de entrar em contato com o serviço até obter a solução final.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.