Question

Qual das seguintes afirmações melhor descreve o princípio de atendimento de qualidade ao público externo em um órgão público?

Accepted Answer

D) O atendimento ao público externo deve ser empático, eficiente e adaptado às necessidades individuais dos cidadãos.

Answer

A) O atendimento ao público externo deve ser realizado de forma padronizada, sem a necessidade de personalização.

Answer

B) As necessidades do público externo são secundárias em relação às operações internas do órgão.

Answer

C) A qualidade do atendimento ao público externo não influencia a percepção do público sobre a eficácia da instituição.

Answer

E) É aceitável ter tempos de espera prolongados no atendimento ao público externo, desde que as informações sejam eventualmente fornecidas.

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