Em geral, a dinâmica do processo de ref… (FCC 2009)

BiblioteconomiaServiço de referência e disseminação da informaçãoFCC 2009

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Em geral, a dinâmica do processo de referência (o atendimento ao usuário propriamente dito) inclui duas fases: uma relacionada à natureza do problema do usuário e outra, às decisões e caminhos percorridos pelo bibliotecário. A primeira fase relacionada à natureza do problema envolve quatro etapas. São elas:

Aa negociação da questão, o processo de busca, a resposta e a solução do problema.Ba pergunta, a negociação, a busca da informação e a renegociação.Ca formulação da questão, a entrevista, a estratégia de busca e a busca.Do processo de comunicação, a questão, a pesquisa e as fontes de informação.Eo problema, a necessidade de informação, a questão inicial e a questão negociada.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.