Ao ouvir a reclamação de um pai em rela… (Cebraspe 2017)

Questões de Ética no Serviço Público · Cebraspe

Ética no Serviço PúblicoRelacionamento interpessoalCebraspe 2017

Pref São Luís

Ao ouvir a reclamação de um pai em relação a algum aspecto do atendimento, o monitor deve

Ainterrompê-lo o quanto antes para evitar ouvir críticas.Bfazer perguntas adicionais para entender a causa da frustração.Cdemonstrar irritação e inconformidade para que o pai não prossiga com a reclamação.Devitar responder às suas perguntas para que não haja o risco de gerar novas frustrações.Epedir ao filho para que atue como mediador da situação.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.