A expressão facial e a linguagem corpor… (Vunesp 2015)

Língua PortuguesaElementos da comunicaçãoVunesp 2015

CM Caieiras

A expressão facial e a linguagem corporal não podem ser observadas quando de um atendimento telefônico. Assim, no momento do atendimento, o telefonista deve usar a sensibilidade para

Ainterpretar o tom de voz e as sutilezas do que está sendo dito.Badivinhar, pela vibração da voz, as características do interlocutor.Cimaginar as reações emocionais do interlocutor.Dformar uma opinião pessoal sobre o interlocutor.Eestabelecer uma relação informal utilizando termos amigáveis.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.