Em relação ao atendimento telefônico de… (Unifil 2019)

Questões de Atualidades e Conhecimentos Gerais · Unifil

Atualidades e Conhecimentos GeraisComunicação pública e atendimento ao cidadãoUnifil 2019

CM Novo Itacolomi

Em relação ao atendimento telefônico de qualidade, assinale a alternativa incorreta.

AO tom de voz utilizado ao longo da chamada deve ser adequado, transmitindo tranquilidade, bem como firmeza sobre o assunto que está sendo tratado, seja sobre a organização ou sobre o serviço que esta oferece.BÉ fundamental tomar cuidado com a pronúncia correta das palavras, para que os erros não chamem mais atenção do que o real motivo do contato com a organização.CCaso atenda um cliente rude, não é necessário ouví-lo. Peça para que ele ligue novamente assim que se acalmar.DSempre demonstre plena satisfação em atender, em resolver o problema ou esclarecer as dúvidas, sejam elas quais forem.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.