Questão de Administração Geral e Pública

O planejamento estratégico é essencial para alinhar os objetivos de longo prazo da empresa com suas ações comerciais. A análise SWOT, ao identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, permite que a organização compreenda melhor seu ambiente interno e externo, facilitando a formulação de estratégias mais eficazes. No contexto do relacionamento com o cliente, a SWOT ajuda a atribuir o estatuto de forças competitivas a elementos, como qualidade no atendimento, fidelização e reputação da marca. Ao reconhecer fraquezas, como baixa adaptabilidade ou falhas na comunicação com o cliente, a empresa pode desenvolver ações corretivas. Assim, a análise SWOT não apenas orienta decisões estratégicas, mas também fortalece o relacionamento com o cliente como diferencial competitivo. CARDOSO, P. S.; LIMA, L. R. de; PEREIRA, A. O planejamento estratégico como ferramenta para a vantagem competitiva: análise da aplicação da SWOT na gestão empresarial. Revista Multidisciplinar do Nordeste Mineiro, v. 11, 2024 (adaptado). Nesse sentido, no contexto do planejamento estratégico, assinale a opção que indica como a análise SWOT contribui para a definição de estratégias comerciais voltadas ao relacionamento com o cliente.