Questão de Administração Geral e Pública

Analise as proposições abaixo, sobre as metodologias de medição comuns, utilizadas por praticantes de BPM, como indicadores de desempenho de processos. 1) Um fluxo de valor é uma cadeia de processos de criação de valor para o cliente. Mapeamento de luxo de Valor é uma técnica Lean para visualizar e desenhar fluxo de valor e identificar os sete tipos de desperdícios. É uma abordagem que envolve a medição de tempos e custos. 2) Custeio Baseado em Atividade (ABC = Activity Based Costing) é uma metodologia contábil que atribui custos às atividades, em vez de aos produtos ou serviços. Entre outras características, faz despesas indiretas se tornarem diretas, é utilizado para descobrir oportunidades de melhoria de custos ou eficiência, foca em despesa geral etc. 3) Métodos Estatísticos é a ciência da coleta, análise, apresentação e interpretação de dados. Assume que todo trabalho ocorre em um sistema interconectado de processos, variação (que pode, pelo menos, ser randômica ou sistêmica) existe em todos os processos, sendo o que guia taxas de erro ou ineficiência. Entender o que causa variabilidade do processo a udará a melhorar seu desempenho. Está(ão) correta(s):