Em um atendimento telefônico, é importa… (UNESC 2024)

Questões de Atualidades e Conhecimentos Gerais · UNESC

Atualidades e Conhecimentos GeraisComunicação pública e atendimento ao cidadãoUNESC 2024

Pref Baln. Rincão

Em um atendimento telefônico, é importante adotar práticas que garantam a qualidade do serviço prestado ao cliente. Qual das alternativas abaixo melhor descreve uma conduta adequada para um atendimento telefônico eficiente?

AFalar de forma clara e tranquila, se apresentar, ouvir com atenção o cliente e fornecer respostas diretas e precisas.BEvitar transferir a chamada para outros departamentos, tentando resolver todas as questões, mesmo sem ter o conhecimento adequado.CAtender rapidamente, sem se preocupar em pedir o nome do cliente ou entender o motivo da ligação.DUtilizar sempre uma linguagem formal e cheia de termos técnicos, sem considerar o nível de entendimento do cliente.EInterromper o cliente quando necessário, para acelerar o atendimento e reduzir o tempo de espera de outras chamadas.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.