Question

38. O protocolo funciona como a porta de entrada Questão de papéis na instituição e o seu recebimento e registro exigem métodos rigorosamente organizados. Considerando isso, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

( ) O protocolo é o setor responsável pelo recebimento, registro, controle da tramitação e expedição dos documentos. ( ) Na rotina de recebimento, o Atendente deve apresentar os documentos em qualquer ordem, dispensando o registro formal do trâmite. ( ) O uso e a conservação adequados dos equipamentos de escritório contribuem para a correta expedição dos documentos protocolados na rotina diária.

Qual alternativa preenche, CORRETATVENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

(A) F-V-V (B) V-F-V (c) v-v-F (D) F-F-V. (E) V-F-F.

O aterrdimento telefônico adequado requer condutas e formas de tratamento que transmitam uma imagem de organização, profissionalismo e eficácia do serviço público aos cidadãos que ligam para a instituição. Nesse sentido, analise as assertivas a seguir: I. O Atendente deve identificar a instituição e o seu nome com clareza ao iniciar o atendimento telefônico. II. O tom de voz deve ser monotono, inexpressivo e ríspido para demonstrar bastante seriedade na prestação do serviço público. III. Deixar o cidadão aguardando na linha telefônica por um longo período sem nenhuma satisÍação é uma prática extremamente recomendada. Está CORRETO o que se afirma em:

Accepted Answer

D) Apenas II e III.

Answer

A) Apenas I.

Answer

B) Apenas II.

Answer

C) Apenaslelll.

Answer

E) I,IelII.

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