Questão de Administração Geral e Pública

Em 2007, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou a portabilidade dos números de celulares. Este processo permite que um consumidor mantenha o seu número de celular mesmo no caso de troca de operadora, levando o seu número para a nova operadora. Do ponto de vista das operadoras de telefonia, analise as assertivas abaixo de acordo com o modelo das cinco forças de Porter: I. A determinação da Anatel diminuiu o custo de mudança do consumidor e aumentou o poder de barganha das operadoras. II. A determinação da Anatel aumentou o custo de mudança do consumidor e diminuiu o poder de barganha dos clientes. III. A determinação da Anatel diminuiu o custo de mudança do consumidor e aumentou o poder de barganha dos clientes. IV. A determinação da Anatel aumentou o custo de mudança do consumidor e diminuiu o poder de barganha das operadoras. Em relação aos itens acima, podemos afirmar: