Question

Durante o atendimento em um órgão municipal, um cidadão, visivelmente nervoso com a demora, questionou uma servidora sobre o motivo da fila. A servidora respondeu de forma impaciente e irônica, afirmando que "todos deveriam aprender a esperar". Dias depois, o cidadão formalizou uma reclamação por se sentir desrespeitado. Considerando os deveres éticos do servidor público previstos na legislação, é correto afirmar que a conduta da servidora: Fonte: Decreto nº 1.171/1994

Accepted Answer

A) Viola os deveres de urbanidade e atenção, bem como o princípio da eficiência, por não buscar aperfeiçoar a comunicação e causar dano moral ao usuário.

Answer

B) É aceitável, pois a servidora estava sob pressão e reagiu a uma situação de descontrole do usuário, demonstrando firmeza.

Answer

C) Representa apenas uma falha de comunicação, sem relação com os deveres éticos previstos no Código de Ética do Servidor Público.

Answer

D) Está de acordo com o dever de respeito à hierarquia, pois a servidora manteve sua autoridade diante de um cidadão exaltado.

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