Questão de Psicologia

No livro "A primeira entrevista em psicanálise: um clássico da psicanálise", Mannoni dificuldades escolares, (2004), ao analisar casos de afirma que o sintoma aparece como uma solução e, em outros momentos, como um pedido de ajuda. Por isso, diz ela, é importante, para a consulta, entender essa mensagem no nível em que ela é efetivamente formulada e evitar o perigo de fechar uma possibilidade de diálogo intervindo no nível real, pois é uma porta aberta a todo gênero de mal-entendido. Como se denomina esse nível em que a mensagem deve ser entendida?