Questão de Língua Portuguesa

Diretrizes ou Diretivas de Relacionamento 01 Quanto mais minha experiência nesta ‘ciência’ chamada Relacionamento com Clientes 02 evolui, percebo o quanto ainda não sei. 03 Ao mesmo tempo, nosso trabalho de Diretrizes de Relacionamento vem se expandindo no 04 mercado e, com isso, temos chegado cada vez mais perto de onde as reais decisões empresariais 05 são tomadas. 06 Talvez como Dom Quixote em busca dos dragões ocultos nos moinhos de vento, 07 buscamos durante muito tempo o local onde as decisões equivocadas são tomadas dentro das 08 empresas. Vou percebendo que o bem e o mal residem em um local bastante improvável, dentro 09 do coração e da mente de cada um de nós. 10 Esperava um dia ouvir de um empresário que “nosso desejo é prejudicar a vida dos 11 nossos clientes”, entretanto, esse dia nunca chegou. Ouvi, ao invés, que a prioridade número um 12 de nossa companhia é ganhar dinheiro. Parece algo legítimo e talvez até o seja. Esta decisão 13 isolada, porém, leva a um natural equívoco de perspectiva. Quando o retorno pessoal (no caso 14 da empresa) vem em primeiro lugar, o resultado é a consequente exclusão de tudo que está ao 15 redor. Sem perceber a empresa gera todo tipo de prejuízo ao entorno. 16 A boa e velha prática de colocar o cliente no centro é tãaaaaao difícil, pois ela exige 17 abertura da empresa para enxergar todos os pontos escuros que ela própria gera – 18 provavelmente sem saber. 19 Criamos um modelo social-empresarial equivocado que se justifica em si mesmo, 20 colocando aquilo que deveria ser o bom caminho como um “caminho ruim para os negócios”. 21 Olhamos para o oposto que, no caso do modelo capitalista-empresarial, são as ONGs, quando 22 deveríamos estar olhando, na verdade, para o caminho do meio. Algo que seja sustentável e 23 gere o lucro como uma natural consequência e não como o fim em si mesmo. 24 Compartilho hoje este caminho mais humano pois tenho percebido uma sensível (embora 25 ainda pequena) mudança no meio empresarial. Empresas de relativo sucesso e sem grandes 26 ‘passivos’ sociais, começam a se questionar sobre suas práticas de Relacionamento com Clientes, 27 mas mantém ainda como um colchão de segurança o discurso de que o lucro não pode ser 28 abalado. 29 Começo a perceber que este pequeno movimento/consciência está nascendo de empresas 30 com pouco tempo de mercado ou mesmo do chamado Middle Market onde a concorrência não é 31 tão feroz. Nas grandes empresas o modelo de aprendizado através de erros crassos ainda deve 32 prevalecer por algum tempo. 33 O caminho para quem busca alguma forma de mudança ou mesmo evoluir de forma 34 positiva o Relacionamento com seus Clientes é sair de um modelo de Diretivas, isto é, definir a 35 direção e sustentá-la a qualquer preço para um modelo de Diretrizes que podem e devem ser 36 questionadas conforme se caminha e se estreita o relacionamento com seu público. 37 É, por fim, mudar o modelo de falar para pelo menos (de início) silenciar um pouco e 38 ouvir o que está acontecendo ao seu redor. (Leonardo Barci – Revista Exame – 15/04/2019 – Disponível em: https://exame.abril.com.br/ - Adaptação)