Questão de Administração Geral e Pública

Em um ambiente de constantes mudanças, a capacidade de identificar transformações no mercado e adaptar-se rapidamente é essencial para alcançar os resultados organizacionais. A tomada de decisão deve ser um processo estruturado, que envolve reconhecer problemas, analisar alternativas e escolher a melhor solução para atingir os objetivos da organização. CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4ª ed. Barueri, SP: Manole, 2014 (adaptado). O dono de uma hamburgueria enfrentou queda de faturamento de cerca de 30% em seu empreendimento. Após estudo de mercado, foram identificados fatores que afetaram a qualidade percebida, tais como preços acima da concorrência, preferência dos consumidores por alimentos mais saudáveis, redução do poder aquisitivo da população, alta rotatividade de funcionários no estabelecimento e falhas na padronização dos lanches. Diante desse cenário, foi recomendado ao proprietário adotar um processo decisório eficiente para planejar ações estratégicas, solucionar os problemas identificados e acompanhar o mercado de forma proativa. A partir das informações apresentadas, assinale a opção que representa corretamente a estrutura do processo decisório a ser seguido pelo dono da hamburgueria para acompanhar as mudanças e alcançar melhores resultados.