Questão de Psicologia

O atendimento ao público em ambientes institucionais e corporativos é um processo complexo que exige inteligência emocional, domínio técnico e rigor ético. Acerca das técnicas de recepção e da qualidade no atendimento, analise as afirmativas a seguir: I. No exercício da função, o princípio da transparência determina que o profissional de atendimento deve fornecer, de imediato e sem filtros, quaisquer dados ou informações solicitados pelo público externo, uma vez que o dever de informar se sobrepõe ao sigilo profissional, eliminando a necessidade de triagem do grau de confidencialidade dos documentos. II. A excelência e a qualidade no atendimento transcendem a mera cordialidade e a aplicação de roteiros padronizados; elas exigem do profissional a prática da escuta ativa e da empatia, ferramentas essenciais para decodificar as necessidades implícitas do usuário e atuar como um agente facilitador na resolução de demandas. III. O contato inicial na recepção configura o chamado "momento da verdade" para a organização, visto que a postura ética, a fluência na comunicação e a competência técnica do profissional materializam a cultura institucional, influenciando de forma imediata e decisiva a percepção de credibilidade do serviço pelo cidadão ou cliente. Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):