Uma responsável procura a secretaria vi… (UNESC 2026)

Questões de Administração Geral e Pública · UNESC

Administração Geral e PúblicaRelações interpessoais, diversidade e inteligência emocionalUNESC 2026

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Uma responsável procura a secretaria visivelmente aborrecida porque perdeu um prazo e teme prejuízo ao filho. Ela relata a situação de forma desorganizada, misturando o problema do prazo com queixas sobre a comunicação da escola. A conduta que traduz empatia no atendimento consiste em:

AApresentar a solução antes do relato completo da usuária, de modo a demonstrar agilidade do setor.BAtribuir a falha de comunicação a outro setor, esclarecendo que a secretaria cumpriu o procedimento.CReformular a demanda com as próprias palavras e confirmar o entendimento antes de indicar o encaminhamento. 11DRelatar situação pessoal semelhante vivida pelo atendente, criando aproximação com a usuária atendida.EManifestar concordância com as críticas dirigidas à escola, de modo a encerrar rapidamente o atendimento.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.