Sob uma perspectiva de administração pú… (NCE e FUJB (UFRJ) 2008)

Questões de Administração Geral e Pública · NCE e FUJB (UFRJ)

Administração Geral e PúblicaTeoria da burocracia e teoria estruturalistaNCE e FUJB (UFRJ) 2008

CVM

Sob uma perspectiva de administração pública burocrática, a qualidade do serviço prestado ao cidadão freqüentemente apresenta um baixo nível porque:

Ao Estado controla politicamente o preenchimento dos cargos de Direção, conseqüentemente seus ocupantes ignoram a operação;Bos processos burocráticos não são elaborados considerando seu controle pelos cidadãos e pela sociedade em geral;Co controle dos resultados, incluindo a qualidade do serviço, não é tão importante quanto o controle dos processos;Dos processos de seleção e contratação de pessoal de Operação são padronizados, não considerando as especificidades de cada cargo;Ea rigidez dos procedimentos padroniza o processo de atendimento ao cidadão, não considerando as diferenças individuais.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.