O atendimento e a realização de uma lig… (FURB 2022)

Língua PortuguesaElementos da comunicaçãoFURB 2022

Pref Camboriú

O atendimento e a realização de uma ligação com profissionalismo exigem que o telefonista assuma uma postura respeitosa, buscando um diálogo cordial. Dentre os quesitos a serem observados para que isso aconteça, estão as forma de tratamento, que incluem:

ASaudar o interlocutor, identificar-se e informar o nome da instituição onde se encontra.BNão passar informações pessoais ou da instituição, a menos que o interlocutor já faça parte de seu público.CUsar pronomes de tratamento informais para gerar empatia no interlocutor.DCoagir o interlocutor a identificar-se e esclarecer o assunto que deseja tratar, para só depois transferir uma chamada.EQuando efetuar uma ligação, transferir para quem a solicitou sem dar qualquer informação sobre o local de onde ela está sendo realizada.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.