Questão de Administração Geral e Pública

A melhoria do desempenho da Administração Pública requer, dentre outros, aprimorar a qualidade da oferta dos serviços à população, formar equipes comprometidas com os objetivos das instituições e obter ganhos em produtividade. Diversas técnicas e modelos existem para que uma organização, mesmo pública, possar alcançar melhor desempenho. Associe corretamente alguns deles com uma de suas respectivas características: Técnica / Modelo Características (...) Propicia um contexto para que as decisões relacionadas com as 1 - Kaizen operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional. (...) Tem como meta a definição de objetivos de gestão e sua 2 - Qualidade total legitimação por meio de comparações externas. (...) Considera que a mudança é endêmica. Nada é estático e 3 - Benchmarking nem há manutenção do status quo, pois tudo deve ser revisto continuamente. (...) Constrói relações colaborativas no sentido de dar força aos 4 - Balanced Scorecard (BSC) conhecimentos, experiências, capacidades e maneiras de fazer as coisas que as pessoas devem utilizar. (...) Nele, o controle burocrático _rígido, unitário e centralizador_ 5 - Aprendizagem organizacional cede lugar para o controle pelas pessoas envolvidas _solto, coletivo e descentralizado. A sequência correta dessa associação é