Questão de Engenharia e Arquitetura

CUSTO (tempo 8 em meses) Figura I 0,700 0,600 0,500 0,400 IDCQ 0,300 0,200 0,100 0,000 (tempo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 em meses) Figura II A figura I mostra a evolução dos componentes de custos da qualidade ao longo de um período de 17 meses de implantação de um programa de qualidade em uma empresa, representados por um gráfico de linhas empilhadas. Os custos da qualidade são compostos por quatro parcelas: custos de prevenção (CP); custos de inspeção (CI); custos de falha interna (FI) e custos de falha externa (FE). A figura II apresenta o índice de desempenho do custo de qualidade (IDCQ), calculado por:

Com base apenas nessas figuras, julgue os itens seguintes. I A fase IV indica que o programa de qualidade colocou a empresa em um novo patamar de qualidade, com custos da qualidade inferiores em relação ao início do programa. II A maior redução de FE provocou o maior crescimento do IDCQ. III O aumento do CP na fase II provocou aumento de FE na fase II. Assinale a opção correta.