Questão de Atualidades e Conhecimentos Gerais

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. No atendimento ao público, seja por telefone ou pessoalmente, em caso de reclamações recomenda-se I. ouvir com atenção a queixa para saber como identificar e resolver o possível problema. II. apresentar postura defensiva. III. não se abalar em meio a críticas do cidadão. IV. reconhecer a falha, se for o caso, e pedir desculpas. V. comprometer-se em oferecer uma solução o mais rápido possível e posteriormente verificar se o problema poderá ser resolvido.