Question

Ao analisar os baixos índices de satisfação dos usuários e a crescente lentidão na entrega de serviços essenciais, o gestor de uma organização pública federal decide implantar um programa fundamentado na busca pela excelência. Nessa situação hipotética, para que a iniciativa do gestor esteja alinhada aos conceitos contemporâneos de eficiência, eficácia e efetividade, a estratégia adotada deve priorizar

Accepted Answer

C) a implementação de uma gestão por resultados que integre a simplificação de processos, a contratualização de metas de desempenho e o foco na geração de impacto social positivo para o cidadão.

Answer

A) o isolamento da organização frente às demandas da sociedade civil, de modo a proteger a autonomia técnica contra influências externas de usuários e beneficiários.

Answer

B) o fortalecimento dos controles burocráticos internos e a ampliação do rigor procedimental, de forma a garantir que o cumprimento estrito das normas seja o principal indicador de qualidade institucional.

Answer

D) a substituição do corpo técnico por lideranças externas com vivência no mercado financeiro, visando à transposição do conceito de lucro para o serviço público.

Answer

E) a redução linear de gastos em todos os departamentos, sob a premissa de que a excelência é definida basicamente pelo menor custo orçamentário possível.

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