Question

Eduardo Mendes é o coordenador de uma unidade administrativa. Durante sua gestão, dois técnicos administrativos, Marcelo Alves e Regina Tavares, tiveram uma discussão sobre a melhor alternativa para o atendimento de um problema interno, por questões puramente técnicas, e chegaram perto de se agredir devido à divergência em relação à solução proposta e não resolveram qual seria a solução utilizada. Eduardo Mendes percebeu a situação e buscou resolver o conflito. Na resolução de conflitos, qual a resposta INCORRETA?

Accepted Answer

E) O conflito precisa ser sempre resolvido de imediato e aquele que não tiver razão deve ser conduzido para que se desculpe com o que propôs a solução adotada.

Answer

A) A neutralidade do gestor é necessária na resolução do conflito, pois preferências pessoais não devem prevalecer; além disso, é relevante que os envolvidos no conflito acreditem na neutralidade do gestor.

Answer

B) Um aprendizado do ocorrido é que divergências técnicas devem ser resolvidas da melhor maneira para a resolução do problema, não sendo motivo para disputas de poder e brigas pessoais.

Answer

C) Caso Marcelo Alves e Regina Tavares consigam resolver a situação sem a mediação do coordenador, após acalmarem os ânimos, Eduardo Mendes pode deixar a questão limitada aos dois que tiveram o conflito.

Answer

D) Em uma negociação pode ser buscada uma das alternativas propostas ou uma alternativa intermediária que utilize as melhores partes de cada uma das propostas pré-existentes.

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