Questão de Administração Geral e Pública

Uma empresa do setor de transporte de cargas apresentava altos índices de reclamações por atrasos nas entregas. Como alternativa para a resolução do problema, a liderança implementou uma política de integração entre os setores de Atendimento, Operações e Planejamento, promovendo reuniões semanais para análise de indicadores operacionais e construção de soluções colaborativas. As decisões passaram a ser fundamentadas em dados reais, priorizadas conforme impacto e urgência, e comunicadas de forma padronizada entre as áreas. A fim de mensurar a efetividade das ações, foram criados indicadores que possibilitaram analisar a quantidade de pedidos recebidos, a quantidade de pedidos entregues no prazo e o índice de eficiência. Após seis meses da adoção dessa estratégia, observou-se a evolução nos indicadores de eficiência, conforme o gráfico a seguir.

Com base no caso apresentado e nos princípios de tomada de decisão baseada em evidências, assinale a opção correta acerca da interpretação dos resultados mostrados no gráfico.