Question

Em uma Unidade de Pronto Atendimento, o técnico de enfermagem recebe um usuário agitado, reclamando da demora no atendimento. Este havia passado por triagem e recebido classificação verde há cerca de trinta minutos. Considerando os princípios da Política Nacional de Humanização, espera-se que o profissional

Accepted Answer

C) restrinja contato, preservando a ordem do atendimento e evitando conflito com outros usuários.

Answer

A) explique que a equipe está sobrecarregada e solicite ao usuário que aguarde em silêncio até ser chamado.

Answer

B) encaminhe o usuário diretamente ao médico, evitando questionamentos sobre o fluxo de atendimento.

Answer

D) sugira que o usuário retorne em outro momento, quando o fluxo estiver menor para melhor acolhimento.

Answer

E) realize escuta ativa, reconheça a insatisfação do usuário e explique o processo de atendimento.

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