Question

A alternativa "B" é a CORRETA porque, de acordo com o Módulo 9 do PRODIST, Seção 9.3, item 50, o prazo de resposta para solicitações de ressarcimento, feitas em até 90 dias da data de provável ocorrência do dano elétrico, é de 15 dias após a Verificação. Alternativa B (INCORRETA): O prazo de 30 dias é aplicável para solicitações feitas após 90 dias da data de provável ocorrência do dano elétrico. Alternativa C (INCORRETA): Não há previsão no PRODIST de um prazo de 10 dias para a resposta da solicitação de ressarcimento. Alternativa D (INCORRETA): O prazo de 20 dias se refere ao ressarcimento, não ao prazo de resposta da solicitação. Alternativa E (INCORRETA): Não há previsão no PRODIST de um prazo de 25 dias para a resposta da solicitação de ressarcimento.

ANEEL. Agência Nacional de Energia Elétrica. Procedimentos de Distribuição de Energia Elétrica no Sistema Elétrico Nacional. Módulo 9 - Ressarcimento de Danos Elétricos. Resolução Normativa n.º 956, de 7 de dezembro de 2021.

Médio Sistema Elétrico Nacional

Procedimentos de Distribuição de Energia Elétrica no Sistema

Elétrico Nacional

Ressarcimento de danos elétricos Módulo 9 do PRODIST ANEEL: Ressarcimento de Danos Elétricos.

No contexto de órgãos públicos, a Gestão da Experiência do Cliente é crucial para melhorar a satisfação dos cidadãos. Qual das seguintes práticas é essencial para a gestão eficaz da experiência do cliente em serviços públicos?

Accepted Answer

A) Implementação de feedback contínuo dos cidadãos para melhorar os serviços prestados.

Answer

B) Redução dos custos operacionais como principal foco de melhoria.

Answer

C) Foco exclusivo na digitalização dos serviços públicos.

Answer

D) Adoção de um sistema de filas para a organização do atendimento.

Answer

E) Limitação do contato direto entre cidadãos e servidores públicos para evitar conflitos.

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