Question

Um técnico de suporte foi chamado para resolver um problema em um computador que não estava acessando a internet. Após verificar as conexões físicas, reiniciar o roteador e realizar testes de ping, ele identificou que o problema era causado por uma configuração incorreta de endereço IP no dispositivo. Durante o atendimento, ele explicou ao usuário o diagnóstico e ajustou as configurações, resolvendo o problema. Com base nas práticas de atendimento ao público e suporte técnico básico, assinale a alternativa CORRETA.

Accepted Answer

A) Configurar corretamente o endereço IP e o DNS é essencial para resolver problemas de conectividade em redes locais.

Answer

B) O suporte técnico deve evitar explicar os procedimentos realizados, pois os usuários frequentemente não possuem conhecimento técnico suficiente para compreendê-los.

Answer

C) Reiniciar dispositivos de rede, como roteadores, é uma prática avançada e só deve ser realizada em último caso.

Answer

D) Problemas de conectividade devem ser resolvidos exclusivamente por especialistas em redes, não sendo possível a resolução em suporte técnico básico.

Answer

E) Testes de ping são irrelevantes no diagnóstico inicial de problemas de conectividade.

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