Question

Em relação aos protocolos de atendimento presencial e telefônico na Administração Pública, assinale a alternativa correta:

Accepted Answer

D) A linguagem adequada no atendimento presencial pressupõe a tradução de termos técnicos para uma linguagem simples, sem prejuízo do rigor das informações prestadas.

Answer

A) No atendimento telefônico, a confirmação do entendimento da mensagem mediante paráfrase compromete a celeridade e a impessoalidade exigidas pelo serviço público.

Answer

B) A transferência de uma ligação telefônica a outro setor sem a prévia explicação do motivo ao cidadão assegura a eficiência e a proteção contra o vazamento de dados sensíveis.

Answer

C) No atendimento presencial, a escuta ativa exige a interrupção imediata da fala do cidadão sempre que ele apresentar relatos prolixos ou desprovidos de amparo legal.

Answer

E) O atendimento presencial prioritário previsto em lei autoriza o servidor a suspender sumariamente o atendimento de um cidadão em andamento para absorver a nova demanda.

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