Questão de Atualidades e Conhecimentos Gerais

Sabendo que a recepção é o cartão de visitas da empresa e desempenha papel fundamental não só no atendimento das necessidades do cliente, mas também em sua satisfação e fidelização, ordene corretamente os passos de um atendimento de recepção bem-sucedido indicados abaixo, depois assinale a alternativa que indica a sequência correta da relação: ( ) Perguntar o nome do cliente, chamá-lo pelo nome e descobrir qual é sua solicitação. ( ) Informar que dará início imediatamente a seu atendimento de forma ágil e organizada. ( ) Receber o cliente de forma cordial e motivada, cumprimentando-o com um sorriso. ( ) Identificar a necessidade do cliente ouvindo-o atentamente.