Question

Em uma organização de grande porte, a auditoria interna avaliou que existe elevada diferenciação entre departamentos (linguagens, metas, prazos e prioridades distintas). Ao mesmo tempo, a estratégia corporativa exige alta integração (entregas “fim a fim”, foco no usuário e redução do tempo total do serviço). Apesar de o processo ter sido mapeado, a execução permanece falha: cada área otimiza seus próprios indicadores e o desempenho global não melhora. Segundo abordagens clássicas do estudo das organizações aplicáveis a OSM, é CORRETO afirmar sobre esse fenômeno que:

Accepted Answer

A) O cenário é típico do problema diferenciação vs. integração: quanto mais o ambiente/tarefas exigem diferenciação, maior a necessidade de mecanismos formais de integração (papéis de ligação, comitês, forças-tarefa e coordenação interdepartamental).

Answer

B) O problema decorre da “proibição” de diferenciação: departamentos devem ser idênticos em estrutura, processos e cultura para evitar conflito.

Answer

C) A solução é aumentar a centralização e reduzir qualquer autonomia departamental, pois integração decorre apenas de autoridade formal.

Answer

D) O mapeamento de processos resolve por si só o problema; mecanismos de integração tendem a atrapalhar, pois geram “burocracia”.

Answer

E) A única causa possível é falha tecnológica; basta substituir o sistema de informação para que integração aconteça automaticamente.

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