Diariamente nos deparamos com situações… (FADCT 2018)

Questões de Atualidades e Conhecimentos Gerais · FADCT

Atualidades e Conhecimentos GeraisComunicação pública e atendimento ao cidadãoFADCT 2018

Pref Ibema

Diariamente nos deparamos com situações que nos permitem atender ou sermos atendidos por pessoas. Entretanto, são várias as críticas que ouvimos a respeito da qualidade dos atendimentos que nos são fornecidos em empresas ou instituições. Assinale abaixo, a alternativa que corresponde a um dos principais fatores para oferecer um atendimento de qualidade:

AAtender rapidamente a pessoa, tendo foco no próximo a ser atendido para evitar filas.BTer um padrão de atendimento, evitar questionar a pessoa e responder somente o que ela questionar.CResponder a todas as questões que o a pessoa fizer, mesmo não sendo do seu departamento ou de seu conhecimento, afinal ela não pode perceber que você não sabe do que se trata.DA qualidade do atendimento depende da capacidade de se comunicar com o público de maneira clara e objetiva, com o intuito de fazê-lo entender a mensagem a ser transmitida.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.