Questão de Administração Geral e Pública

O processo de Estratégia Centrado no Ser Humano (Human-Centered Design) começa com um Desafio Estratégico específico e continua por três fases principais: Ouvir (Hear), Criar (Create) e Implementar (Deliver). Durante o processo, o pensamento se alterna do concreto ao abstrato, na identificação de temas e oportunidades e, mais tarde, de volta ao concreto, com soluções e protótipos. HCD. Human Centered Design: kit de ferramentas. Disponível em: http://www.ideo.com/work/human-centered-design-toolkit/. TEMAS ABSTRATO Tempo NARRATIVAS CONCRETO OBSERVAÇÕES Acesso em: 18 jul. 2019 (adaptado). OPORTUNIDADES

SOLUÇÕES Disponível em: https://hcdconnectproduction.s3.amazonaws.com/toolkit/en/portuguese_download/ideo_hcd_toolkit_complete_portuguese.pdf. Acesso em: 10 maio 2020 (adaptado). A partir do texto e do gráfico apresentados, avalie as afirmações a seguir. I. Métodos de pesquisa como entrevistas, imersão em contexto e autodocumentação são adequados para realizar as observações das quais tratam a fase Ouvir. II. A fase Criar engloba também as tarefas de filtragem e seleção de informações que se traduzem em oportunidades futuras. III. Os testes e avaliações ocorrem após a etapa de protótipos e de raciocínio concreto da fase Implementar. É correto o que se afirma em