Questão de Língua Portuguesa

TEXTO Em geral, as pessoas param para analisar os próprios erros no intuito de evitá-los no futuro. Mas também é importante compreender a razão de suas vitórias para poder repeti-las sem perder tempo relembrando como foi que as conquistou. Ao estudar a forma como obteve seus sucessos, você terá mais chances de vêlos se repetirem. Certa empresa aumentou suas vendas em 200% em um ano, mas seus executivos não pararam para investigar as razões desse crescimento fenomenal. Pensavam que bastava “não mexer no time que está ganhando” para continuar os bons resultados. Além disso, contrataram, mais funcionários, prevendo fechar novos negócios. No ano seguinte, no entanto, as vendas caíram drasticamente. Só então resolveram analisar o desempenho do ano anterior para compreender o que havia ocorrido. Os números mostraram que uma parcela significativa do crescimento se devia ao relacionamento de um gerente de contas com um único cliente. Mas, perto do final do ano, esse gerente, que sempre se mantivera em contato com seus clientes e assim se antecipava às suas necessidades, havia se descuidado desses contatos, tão envolvido que estava com problemas pessoais, e ninguém havia prestado atenção. Um concorrente se aproveitou disso para iniciar uma aproximação com o cliente, conseguindo conquistá-lo. Resumindo: se a empresa tivesse parado e analisado as razões de seu êxito no ano anterior, teria investido em proteger o relacionamento com aquele cliente. Em vez disso, tiveram que trabalhar dobrado no ano seguinte para não fechar no vermelho. Temos aqui duas lições importantes: 1) a importância de gerenciar relacionamentos, pois é mais fácil manter satisfeito um cliente antigo do que conquistar um novo cliente, e 2) a percepção de que examinar as razões de um sucesso é um fator crucial para poder repeti-lo. (LEVINE, Stuart R. Vá Direto ao Assunto. São Paulo: Sextante, 2009, p. 39).