Administração Geral e PúblicaOutros temasCebraspe 2014
ANATEL
Questão de Administração Geral e Pública
As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas no Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos. IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).
Tendo como referência o texto acima, julgue os itens seguintes acerca de pesquisas de satisfação. Além da utilidade direta no monitoramento do grau de satisfação do cidadão com os serviços avaliados, as pesquisas de satisfação também permitem comparações entre as concessionárias e reforçam a necessidade de essas empresas prestarem contas do serviço público sob sua responsabilidade.
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.