Questão de Administração Geral e Pública

Pode-se dizer que um conflito é uma situação em que duas pessoas ou partes não concordam com uma opinião comum. Em outras palavras, o conflito surge principalmente por causa das diferenças de opiniões ou perspectivas. Uma das técnicas para gestão de conflitos é a mediação, que se pauta pelos seguintes princípios: 1) Escute separadamente ambos os lados, antes de tomar uma atitude. 2) Identifique se há interesses externos por trás das posições de cada lado. 3) Procure sempre por alternativas ganha-ganha. 4) Mantenha ambas as partes focadas e respeitosas. 5) Impeça que qualquer parte sinta que está perdendo voz na empresa. 6) Tenha sempre por escrito os acordos que são feitos. Estão corretos: