Questão de Atualidades e Conhecimentos Gerais

Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, no que se refere ao Atendimento ao Cliente com qualidade, segundo Nobre (2003). ( ) Todo e qualquer atendimento deve ser excepcional, assim como cada uma das pessoas que prestam atendimento deve estar apta a fazer uso do “Padrão de Excelência”. ( ) À medida em que nos dispomos a ajudar o cliente na resolução dos seus problemas, imediatamente estabelecemos uma relação de cooperação. ( ) Ao resolver problemas do cliente, evite que ele descarregue sua emoções. ( ) Quando ocorrer algum atraso na entrega do produto ou nos serviços, jamais culpe a empresa ou terceiros pela falha; assuma a responsabilidade. A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é