Question

Estado de Santa Catarina Prefeitura Municipal de Iporã do Oeste Concurso Público – 009/2025 Organizadora:

CADERNO

Tipo1

se apenas a ordem das questões e alternativas.

do local de prova após 30 minutos de

cartão-resposta, em campo específico, o número correspondente ao seu início e poderá́ levar o caderno de

tipo do seu Caderno de Prova.

provas.

resposta correta.

prova simultaneamente e devem fazêlo após o encerramento da ata de sala.

será substituído em hipótese alguma.

correta, conforme o exemplo a seguir:

você se inscreveu e se o mesmo contém 35 questões, numeradas

de 1 a 35.

os candidatos durante a aplicação da prova, sob qualquer forma ou alegação.

• Verifique no caderno de prova se faltam folhas, se a sequência de questões está correta e se há imperfeições gráficas que possam • Qualquer tipo de consulta, seja por causar dúvidas. Não serão consideradas reclamações posteriores meio de recursos didáticos, elétricos

ao término da prova.

ou eletrônicos. • Sair da sala durante a realização da

• Deixe sobre a carteira apenas documento de identificação, caneta

prova sem o acompanhamento de um

esferográfica de tinta azul ou preta feita de material transparente e fiscal.

recipiente com água, sem qualquer etiqueta ou rótulo.

• Uso do banheiro após entregar seu

• A interpretação das questões é parte integrante da prova, não sendo cartão-resposta.

permitidas perguntas aos fiscais.

• A permanência de candidatos no local de realização das provas após o

• Ao terminar sua prova, entregue o cartão-resposta devidamente

término e a entrega do cartão-

preenchido e assinado ao fiscal de sala e retire-se imediatamente resposta.

do local de aplicação das provas.

Em um centro de atendimento ao cidadão, a equipe responsável pelo acolhimento recebeu uma demanda crescente de usuários buscando serviços públicos variados, como emissão de documentos, assistência social e agendamento de consultas médicas. Para garantir um atendimento eficiente, os funcionários foram orientados a seguir protocolos padronizados de triagem e direcionamento. A discussão técnica concentrou-se na aplicação de técnicas de comunicação e escuta ativa durante o processo de orientação, visando esclarecer dúvidas e encaminhar os cidadãos aos setores corretos. Assinale a alternativa correta sobre as práticas de comunicação e escuta ativa no contexto de orientação e encaminhamento.

Accepted Answer

B) Utilizar a escuta ativa, com reformulação das dúvidas apresentadas pelo usuário, promove a clareza na comunicação e facilita o direcionamento correto aos serviços solicitados.

Answer

A) Priorizar a escuta passiva, evitando interrupções ou perguntas de esclarecimento, assegura que o usuário expresse todas as suas necessidades antes do encaminhamento.

Answer

C) Aplicar técnicas de comunicação assertiva, com respostas padronizadas e sem reformulação das perguntas do usuário, otimiza o tempo de atendimento em situações de alta demanda.

Answer

D) Empregar jargões técnicos durante a orientação, desde que acompanhados de explicações breves, agiliza o atendimento e garante a compreensão do usuário sobre os procedimentos.

Mais questões de Outros temas