Quando um atendente faz uso de rapport,… (IVIN 2023)

Língua PortuguesaElementos da comunicaçãoIVIN 2023

Pref Valença do PI

Quando um atendente faz uso de rapport, significa que ele:

AEstá tentando criar uma identificação com seu interlocutor, através de empatia, escuta ativa e outras atitudes.BEstá construindo um processo de persuasão do interlocutor por meio de frases prontas e testadas.CEstá registrando todos os diálogos, dando ênfase aos pontos importantes para posterior análise e amadurecimento da relação com o cliente.DEstá realizando o atendimento diante de uma terceira pessoa, que servirá como testemunha para todos os acordos e decisões manifestadas pelo cliente no atendimento.EEstá utilizando, como apoio ao atendimento, um manual ou guia de procedimentos, a fim de agilizar as soluções e entregar um resultado mais eficiente ao cliente.

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