Em um atendimento telefônico, o cliente… (Ibest 2026)

Questões de Atualidades e Conhecimentos Gerais · Ibest

Atualidades e Conhecimentos GeraisComunicação pública e atendimento ao cidadãoIbest 2026

SESC DF

Em um atendimento telefônico, o cliente está com dificuldade para entender as instruções que o atendente está passando. A melhor atitude a ser tomada nesse caso é

Aperguntar ao cliente qual parte ele não entendeu e reformular as instruções de forma mais simples.Bfalar mais alto para garantir que o cliente ouça claramente.Crepetir as instruções no mesmo tom e ritmo, sem alterações.Dencerrar a ligação e pedir que o cliente retorne quando estiver mais preparado.Etransferir a ligação para outro atendente sem explicar o motivo. 6 SESC-DF

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.