Question

Durante o atendimento em um órgão público, uma assistente social se depara com diferentes situações: um usuário que
chega exaltado e em sofrimento, exigindo atendimento imediato; outro que apresenta documentação incompleta e teme ser
julgado; um gestor pressiona pela triagem rápida para reduzir filas; e colegas sugerem priorizar casos “mais tranquilos”.
Considerando os princípios ético-políticos e a dimensão técnico-operativa no atendimento ao público, assinale a alternativa
com a conduta profissional mais adequada:

Accepted Answer

B) Adotar postura empática e acolhedora, garantindo atendimento sem discriminação, sigilo e orientação adequada, reconhecendo a singularidade do usuário e dialogando com a gestão para assegurar condições éticas de trabalho.

Answer

A) Priorizar a triagem rápida, aplicando critérios de conveniência institucional e priorizando casos de menor complexidade, garantindo fluidez do atendimento e harmonia com a gestão.

Answer

C) Segmentar o público entre “colaborativos” e “difíceis”, privilegiando os primeiros para otimizar resultados e reduzir conflitos no ambiente institucional.

Answer

D) Evitar escuta aprofundada ou exposição emocional, mantendo foco exclusivamente técnico e impessoal, a fim de preservar neutralidade e eficiência do serviço.

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