Questão de Administração Geral e Pública

“Participar do grupo implica assumir o seu papel, sua função, no enfrentamento dos conflitos com os outros”. Leia o texto, a seguir, descrevendo um caso de conflito em organização: “Dave era o supervisor de cerca de 20 pessoas, realizando diversos serviços numa fábrica. Suas maneiras com os subordinados eram descritas como horríveis. Especificamente, ele era muito lacônico e ríspido ao dar ordens. Tinha havido muitas queixas ao Departamento de Pessoal e o gerente da seção de Dave ouvirao amiúde dar ordens a seus homens, em termos que eram deveras irritantes. Decidiu-se efetuar uma avaliação, através da qual se tornou evidente que Dave era muito bom em todos os aspectos técnicos da operação, mas fraco nos contatos interpessoais. (...). Não obstante, reconheceu-se que, embora fosse inteligente e socialmente bem comportado, ele jamais recebera treinamento sobre como dar ordem”. (J. A. Varela, Soluções psicológicas para problemas sociais, CULTRIX/EDUSP, pgs., 297-298,1975). Identifique as sentenças VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): I. O conflito é um produto natural do estabelecimento das relações. II. Conflitos são sempre destrutivos. III. Conflitos podem ser (1) internos, (2) interpessoais e (3) entre grupos. IV. No caso descrito anteriormente, o treino proposto implica no desenvolvimento de Habilidades sociais; outras destas habilidades parecem importantes para a prevenção e resolução de conflitos (ex. assertividade, dizer não, saber elogiar, saber ouvir críticas, dar ordens). V. A avaliação efetuada para a resolução de um conflito, como foi realizada neste caso descrito, sempre deve ser feita por alguém de confiança, relacionado pessoalmente com os indivíduos envolvidos no processo. VI. O psicólogo deve, obrigatoriamente, durante a negociação e mediação do conflito, informar à chefia de setores, problemas pessoais relatados pelos indivíduos envolvidos. VII. A resolução de conflitos é um dos elementos importantes para a Qualidade de Vida na organização e para o indivíduo.