No atendimento telefônico, a voz do ate… (AVANÇASP 2026)

Questões de Administração Geral e Pública · AVANÇASP

Administração Geral e PúblicaOutros temasAVANÇASP 2026

Pref Sto A. de Posse

No atendimento telefônico, a voz do atendente é um elemento essencial para a percepção de qualidade pelo cliente. Entre as características recomendadas para uma comunicação adequada, destaca-se que a voz deve:

ASer acelerada para reduzir o tempo da ligação.BApresentar tom formal e mecânico para demonstrar profissionalismo.CSer baixa e pausada, evitando interação excessiva com o cliente.DTer variações bruscas de ritmo para manter a atenção do interlocutor.ESer agradável e natural (e não forçada ou mecânica).

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.