Question

Uma secretaria municipal estabeleceu como objetivo estratégico “reduzir o tempo necessário para concessão de determinado serviço ao cidadão sem comprometer a qualidade da análise”. Para acompanhar a execução da estratégia, foram definidos os seguintes indicadores: I. Percentual de processos concluídos dentro do prazo estabelecido; II. Custo médio administrativo por processo concluído; III. Número absoluto de servidores lotados na unidade; IV. Percentual de processos devolvidos para correção em razão de falhas na análise; V. Grau de satisfação dos usuários com o serviço prestado. Ao analisar o conjunto de indicadores sob a perspectiva da gestão por resultados, a equipe técnica concluiu corretamente que:

Accepted Answer

C) I, II, IV e V permitem observar dimensões distintas do desempenho, enquanto III, isoladamente, representa principalmente uma informação sobre recurso disponível e não demonstra o resultado alcançado.

Answer

A) Somente I e V constituem indicadores de resultado, porque medidas de custo e retrabalho pertencem exclusivamente ao controle contábil e operacional.

Answer

B) III é o indicador mais adequado para avaliar eficiência, pois a quantidade de recursos humanos determina diretamente o desempenho produzido pela unidade.

Answer

D) II e III são suficientes para mensurar eficiência e eficácia conjuntamente, porque a relação entre quantidade de servidores e custo administrativo permite inferir a qualidade da entrega realizada.

Answer

E) I, IV e V medem exclusivamente efetividade, enquanto II representa eficácia e III corresponde à eficiência operacional.

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